Politique de retour et d’echange

Politique de retour et d’echange

La presente politique de retour et d’echange s’applique a toutes les commandes effectuees sur la boutique en ligne furniflux (ci-apres « nous »). Elle a pour objectif d’aider les clients a comprendre clairement les conditions applicables apres la reception des produits, ainsi que les modalites et les points d’attention lies aux retours et echanges.

1. Delai de retour et d’echange

A compter de la date de reception du produit, toute demande de retour ou d’echange doit etre effectuee dans un delai de 30 jours.
Toute demande soumise au-dela de ce delai sera evaluee en fonction de l’etat du produit et de la situation reelle de la commande.

2. Conditions d’eligibilite

Sous reserve que le produit reste identifiable et dans un etat permettant une verification, une demande de retour ou d’echange peut etre acceptee dans les cas suivants :

• presence d’anomalies visibles affectant l’utilisation ou l’experience du produit ;

• defaut de qualite du produit ;

• odeur inhabituelle ou difference de couleur importante par rapport a la presentation normale ;

• produit recu non conforme aux informations figurant sur la commande ;

• demande de retour ou d’echange sans motif, sous reserve du respect des conditions applicables.

L’eligibilite sera determinee sur la base des informations fournies par le client et de l’etat reel du produit.

3. Procedure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les etapes suivantes :

• contacter notre service client par e-mail ou par telephone en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou videos permettant l’evaluation ;

• apres verification, nous vous informerons du resultat par le moyen de contact utilise et, le cas echeant, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;

• retourner le produit conformement aux instructions fournies et attendre la reception par nos services ;

• a reception du produit, celui-ci sera controle. Si les informations fournies sont confirmees, la procedure de remboursement sera engagee.

Les modalites detaillees du remboursement sont disponibles dans la politique de remboursement.

4. Procedure d’echange

La procedure d’echange est similaire a celle du retour :

• lors de la prise de contact, merci de fournir le numero de commande, la preuve de paiement, la raison de l’echange ainsi que les photos ou videos necessaires ;

• apres validation, les informations relatives au retour du produit vous seront communiquees ;

• une fois le produit retourne et controle, si les conditions sont remplies, un nouvel article sera expedie dans un delai indicatif de 1 a 3 jours ouvrables ;

• les delais et conditions de livraison sont detailles dans la politique de transport.

5. Remboursement

Lorsque la commande entre en phase de remboursement, le montant sera restitue via le moyen de paiement utilise lors de la commande initiale, uniquement sur les cartes bancaires Visa ou MasterCard.
Les delais de traitement peuvent varier selon les etablissements bancaires. En general, le remboursement est effectif sous 3 a 6 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparait pas dans ce delai, vous pouvez contacter notre service client pour assistance.

6. Repartition des frais

• lorsque le retour ou l’echange est lie a un defaut, une non-conformite, un probleme de qualite, une anomalie visuelle, une odeur inhabituelle ou une erreur de produit, les frais de transport associes sont generalement pris en charge par nous ;

• dans le cadre d’un retour ou d’un echange sans motif, les frais de retour restent a la charge du client.

7. Limitation de responsabilite

La presente politique de retour et d’echange decrit les principes generaux applicables.
Les decisions finales sont basees sur les informations de la commande, l’etat du produit retourne et les elements fournis par le client.
Les delais peuvent varier en raison de facteurs externes tels que la logistique ou les systemes de paiement.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux echanges, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse :
1021 JOHN AVE, SCRANTON, PA, 18510, US

Service client :
+1 (267) 820-4007

E-mail :
officehelp@furniflux.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 a 12h00 et de 14h00 a 18h00 (heure francaise)

Derniere mise a jour : 23 janvier 2026